Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – Ortoped

Última atualização: 09/12/2025

A tua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiveres totalmente satisfeito(a) com a tua compra, estamos aqui para ajudar. Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas na Ortoped para clientes em Portugal.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Tens o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar motivo.

Para exercer este direito, basta contactares-nos através de:
📧 suporte@ortoped.pt

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, devem cumprir-se estas condições:

  • O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e na embalagem original.

  • Produtos de uso pessoal, de higiene ou íntimos não podem ser devolvidos após abertos (ex.: meias compressivas, talas, ortóteses, produtos de massagem de contacto com a pele), por questões de saúde e higiene.

  • Se o produto estiver danificado, incompleto ou apresentar sinais de uso, a devolução poderá não ser aceite.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Se receberes um produto com defeito, danificado ou errado, deves contactar-nos dentro de 7 dias após a entrega, enviando:

  • Número da encomenda

  • Fotos ou vídeo do problema

  • Descrição do defeito

Nestes casos, oferecemos substituição gratuita ou reembolso total, conforme preferires.

4. Custos de Envio das Devoluções

  • Se a devolução for por livre resolução (mudança de opinião, tamanho errado, etc.), os custos de envio são suportados pelo cliente.

  • Se a devolução se deve a erro nosso ou a produto com defeito, nós assumimos os custos.

Nota: Como trabalhamos em modelo de dropshipping, o endereço de devolução poderá ser um armazém internacional ou o armazém do fornecedor parceiro. Indicaremos sempre o endereço correto caso a caso.

5. Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um email de confirmação.

O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5–10 dias úteis.

Não reembolsamos:

  • Custos de envio iniciais (exceto em devoluções por defeito ou erro nosso)

  • Produtos não devolvidos ou devolvidos sem aviso prévio

6. Cancelamentos de Encomendas

  • Podes cancelar a encomenda se ela ainda não tiver sido processada pelo fornecedor.

  • Se já estiver em preparação ou envio, não será possível cancelar — nesse caso, terás de aguardar a entrega e avançar com devolução.

7. Encomendas Não Entregues / Morada Incorreta

Se a encomenda for devolvida devido a morada incorreta, ausência do destinatário ou falha na recolha:

  • Poderemos reenviar o produto, mediante pagamento de novo envio; ou

  • Reembolsar o valor do produto (exceto portes).

8. Contactos

Se tiveres dúvidas ou quiseres iniciar um processo de devolução:

📧 suporte@ortoped.pt
📦 Ortoped – Loja Especializada de Material Ortopédico