Política de Envio – Ortoped

Última atualização: 09/12/2025

A Ortoped trabalha com fornecedores externos em modelo de dropshipping, pelo que os tempos de envio podem variar consoante o produto e a localização do armazém. Garantimos sempre transparência e apoio durante todo o processo de entrega.

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1. Processamento de Encomendas

• As encomendas são processadas em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Durante períodos de promoções ou feriados, o processamento pode demorar um pouco mais.

• Receberás um email de confirmação assim que a encomenda for processada.

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2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam consoante o fornecedor e o destino:

Nota: Estes prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a transportadoras, alfândega ou imprevistos logísticos.

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3. Custos de Envio

• Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, conforme peso, dimensões e destino.

• Promoções de frete grátis serão indicadas nas páginas de produto ou durante campanhas especiais.

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4. Rastreamento de Encomendas

• Após o envio, receberás um número de rastreio por email.

• Podes acompanhar a tua encomenda diretamente no site da transportadora indicada.

• Caso haja problemas com o rastreio, contacta o nosso suporte: suporte@ortoped.pt

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5. Entregas Não Realizadas

Se a encomenda não for entregue devido a:

• Morada incorreta

• Ausência do destinatário

• Falha na recolha

Podemos reenviar a encomenda mediante novo pagamento dos portes ou emitir reembolso do valor do produto (excluindo portes).

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6. Produtos Danificados ou Perdidos

• Se receberes um produto danificado, errado ou perdido, deves contactar-nos em até 7 dias após a entrega, enviando fotos e número da encomenda.

• Nestes casos, oferecemos substituição gratuita ou reembolso total.

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7. Contactos para Suporte de Envio

📧 suporte@ortoped.pt
Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre envio, rastreio ou devoluções.